Sob, PT Mitra Pinasthika Mulia (MPM) Honda Jatim, distributor sepeda motor Honda di wilayah Jatim & NTT, baru-baru ini menggelar final kontes layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Acara ini diadakan di MPM Learning Center Sidoarjo dan melibatkan jaringan dealer Honda di seluruh Jatim & NTT. Total 538 peserta dari berbagai kategori, termasuk Pimpinan Jaringan Dealer, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer, berpartisipasi dalam kontes ini.
Dari setiap kategori, dipilih 14 peserta untuk mewakili MPM Honda Jatim di Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024 yang akan diadakan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) pada Agustus 2024 di Jakarta.

Peserta yang terpilih termasuk Pimpinan Jaringan Dealer Regular dan Wing, Frontline People Regular dan Wing, Deliveryman Regular dan Wing, serta Customer Retention Officer.
Sebelum mencapai tahap final, para peserta telah diuji kemampuan dan kompetensinya sejak bulan Oktober 2023. Kontes ini terdiri dari empat kategori peserta, yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Penilaian untuk kategori Pimpinan Jaringan, Frontline People, dan Deliveryman dibagi menjadi dua kelompok, yaitu Reguler Dealer dan Wing/Big Wing Dealer.
Dalam penilaian kategori Frontline People, para peserta dinilai melalui berbagai tahapan, termasuk Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey, pemanfaatan digitalisasi, dan wawancara terkait pelayanan konsumen yang baik.
MPM Honda Jatim berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan mereka dan melibatkan seluruh jaringan dealer Honda di wilayah Jatim & NTT dalam upaya ini. Dengan menggelar kontes layanan terbaik, MPM Honda Jatim berharap dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memberikan pengalaman yang lebih baik dalam layanan purna jual sepeda motor Honda.

“Kegiatan ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda dan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai Harapannya.” Kata Satyo Prahnowo, HC3 Head MPM Honda Jatim.